Карта сайта
- Главная
-
Услуги
- Горячая линия
- Входящие коммуникации
- Исходящие коммуникации
- Неголосовые каналы
- Онлайн-продажи
- Исследования и СХ
- Комплексные услуги
- Прием и обработка заказов
- Телемаркетинг
- Виртуальный офис и секретарь
- Резервная линия
- Информационно-справочная служба
- Обработка претензий и эскалаций
- Техническая поддержка
- Квалификация лидов
- Реактивация клиентов и незавершённых заказов
- Сервисные коммуникации
- Взыскание задолженности
- Дистанционные продажи
- Аутсорсинг отдела продаж
- Роботы и чат-боты
- Опросы
- Тайный покупатель и аудит CJM
- Проверка бизнес-гипотез / MVP
- Контроль качества на аутсорсе
- Организация call-центра под ключ
- Обучение операторов
- Аутсорсинг контакт-центра
- Внешний отдел подбора персонала
- Отрасли
-
Кейсы
- Кейс: как банк увеличил продажи финансовых продуктов с помощью аутсорс-телемаркетинга
- Как масштабировать клиентскую поддержку 250+ операторов и обрабатывать 12 000 обращений в день без потери качества. Кейс с маркетплейсом
- Кейс «Новому году рады все, если подготовиться к нему заранее»
- Кейс «Сотрудники – наше все»
- Кейс «Масштабирование в 1,5 раза в сезон»
- Кейс «Ночь – это наше время»
- «Лид – это ценность». Кейс с универсальным коммерческим банком
- «Баттл телемаркетологов». Кейс с универсальным коммерческим банком
- «Продажи с заботой о покупателе». Кейс с сетью магазинов электроники и бытовой техники
- «Протяни руку поддержки». Кейс с федеральной компанией курьерской доставки
- «Внимание – к мелочам». Кейс с лидером рынка интернет-торговли продуктами питания
- «Сотрудники – наша ценность». Кейс с логистической компанией
- «Рекрутинг – в надежных руках». Кейс с розничной сетью продуктов питания
- Кейс «Жалоба – как подарок» с федеральной сетью магазинов товаров для сна
- Кейс «Подготовка к Новогоднему сезону» с федеральной сетью магазинов по продаже детских товаров
- Контакты
- Инфраструктура решений
- Карьера
- Приведи клиента – получай процент
- О компании
- Политика конфиденциальности
-
Блог
- Онекта признана лидером по индексу Job Quality: 87,1% — выше среднерыночного значения
- Отдел качества и совершенствования процессов на аутсорсе
- Новичок в контакт-центре? Как адаптироваться и не сдаться на старте
- Как работать из дома и не выгорать? 5 простых правил от команды Онекта
- Всемирный день сна: почему отдых важен для эффективной работы
- Готовая команда для масштабирования клиентской поддержки e-commerce, ритейла и логистики
- Команда Онекты одержала победу в межкорпоративном турнире по Dota 2
- 28 февраля — день большого турнира по DOTA 2
- DOTA 2 выходит за пределы одного офиса: Онекта стала инициатором межкорпоративного турнира контактных центров
- Какие навыки нужны для роста внутри контакт-центра
- Знакомьтесь: люди Онекты
- Интересные факты о колл-центрах: как всё начиналось в мировой истории
- С Новым годом!
- Наш эксперт в подкасте LEADS.SU: Валентин Ибрагимов о будущем звонкового трафика
- Работа в Онекте
- Ошибки — это ступени вверх
- Как мы принимаем обратную связь от клиентов
- От новичка до наставника: как растут в Онекте
- Чему учит профессия оператора
- Как бороться с выгоранием оператору
- Как сохранять баланс с трудными клиентами
- Онекта — это больше, чем контакт-центр
- Непрерывное обучение — часть нашей культуры
- Soft skills для оператора
- Скрипты звонков
- Работа в Онекте: пространство для общения, поддержки и развития
- Словарь контакт-менеджера
- «Здесь ценят людей — и это чувствуется»: история Ольги о том, как найти свою команду в Онекте
- Почему крупнейшие контакт-центры переходят на удаленку — и почему мы сделали это раньше других
- Команда Онекты успешно прошла пилот на новом проекте Авито — и мы готовы делиться результатами!
- PROдвижение: вместе к новым вершинам!
- С Днём оператора!
- Успешный старт нового проекта с компанией Сравни.ру!
- Летний Марафон по шагам в Онекте
- Отвечаем на самые частые вопросы! (и развеиваем мифы)
- Как декрет стал точкой роста
- Мы на экваторе!
- Корпоративный марафон Онекты 2025 — СТАРТОВАЛ!
- Работа дома, порядок в делах и душевный коллектив — я в Онекте!
- Компания Онекта – в числе лидеров по условиям труда для операторов контактных центров
- В Онекту приходят из самых разных профессий – и находят себя в новой роли!
- История Елены Б., которая нашла своё место в Онекте уже на пенсии
- Как лень привела Ксению Бодрую в Онекту и изменила её жизнь
- День рождения компании
- Из Набережных Челнов в Эквадор: как работа в Онекте открывает двери к свободе
- Как справляться со стрессом на работе в контакт-центре?
- История контакт-менеджера проекта «СДЭК»
- О работе в Онекте от контакт-менеджера
- Контакт-центр Онекта принял участие в создании уютного пространства для воспитанников детского приюта «Дубрава»
- Интервью с Илона Лендьел
- За кем будущее в индустрии клиентского-сервиса?
- Опыт работы парикмахером пригодился в работе контакт-менеджера
- Участие в ключевых форумах года о клиентском опыте
- Счастлива, что не пропускаю важные моменты жизни своей семьи
- Как сохранить командный дух сотрудников, работающих удаленно
- 5 шагов к удаленной работе в Онекте
- История Олеси Седуновой
- Мы в ответе за тех, кто доверился нам
- Даем слово: подкаст от Онекты
- Профессия, соединяющая людей
- Марафон «Гуляй по свету» вместе с Онектой
- История контакт-менеджера проекта «Пойдем» Леонида Коханова
- Компания Онекта – участник CX World Forum
- День рождения Онекты
- Путь от оператора до руководителя отдела
- Елена Юхименко – тренер Онекты
- Стратегическая сессия в Онекте
- Самый молодой супервайзер в Онекте
- Работа на «удаленке» в контакт-центре: что нужно знать и уметь
- Самые яркие моменты в Онекте в 2023 году
- Баланс между работой и личной жизнью
- С чего начинается работа в Онекте?
- Правила эффективного общения с клиентами по телефону
- Из юристов в супервайзеры
- Всемирный день качества
- Унывать нельзя! Или о самом невероятном операторе в Онекте
- Встреча сообщества Фанатов Сервиса
- Супервайзер Ирина о работе на удаленке
- Руководители Онекта на CX Camp 2023
- ONECTA SUMMER 2023
- Работа из дома — лучшая занятость
- Onecta улучшила качество консультаций благодаря новой системе
- Работа в Онекте – это не просто занятость от звонка до звонка, но и постоянный внутренний рост
- Человек – часть природы
- Онекта принимает участие в CX WORLD FORUM 19-21 апреля 2023
- «Онекта» празднует день рождения
- Наша сотрудница Людмила Тельшевская отметила юбилей работы в Онекте
- Онекта в числе лучших предприятий РФ по итогам 2022 года
- Онекта в числе участников Customer Contacts World Forum 2023
- Чем запомнится 2022 год: самые интересные события «Онекты»
- В чем секрет долголетнего сотрудничества?
- Взаимовыгодные коммуникации
- Благодарность за сотрудничество
- Спасибо за ваше обращение!
- Конференция
- Взаимовыгодное партнерство — путь к успеху
- Контакт-менеджеру Павленко Виктории присвоено звание “Медиатор”
- Сотрудник Onecta получил награду — «Хрустальная Гарнитура 2021»
- Второе место по качеству и скорости обслуживания
- АТБ стал нашим новым партнером
- Сотрудничаем с лучшими — начали работу с новым партнером
- Международная Неделя Контактных Центров — ССWeek 2021