Организация call-центра под ключ
О продукте
Организация call-центра с нуля закрывает весь цикл запуска: проектирование модели контакт-центра, расчёт численности команды, формирование KPI и SLA, разработку скриптов и процессов, подбор руководителя и операторов, обучение сотрудников, запуск отдела контроля качества, настройку отчётности и дашбордов.
Запуск call-центра под ключ занимает 60 дней, а через 2 месяца компания получает не разрозненную инфраструктуру, а управляемую систему клиентского сервиса: с прозрачными KPI, подготовленной командой, системой контроля качества и аналитики. Сопровождение продолжается до достижения целевых показателей, а не заканчивается на моменте передачи документации.
Что входит в услугу
- Подготовленная команда операторов и руководителей
- Настроенные процессы, скрипты, KPI и SLA
- Система контроля качества диалогов
- Аналитика, отчётность и дашборды
- Управление нагрузкой и операционными показателями
- Сопровождение до выхода на целевые результаты
Таргетные показатели
- Выход на операционный режим 60 дней+
- Укомплектованность 95%+
- Выполнение SLA после запуска 90–95%+
Задачи бизнеса и решения от нас
| Клиентский сервис или продажи нужно запустить быстро, а собственной экспертизы нет | Проводим организацию call-центра с нуля и запускаем рабочую модель контакт-центра за 30 дней силами готовой команды |
| Ошибки при самостоятельном запуске приводят к потере клиентов на старте работы | Проектируем модель и процессы заранее, чтобы исключить типовые ошибки самостоятельного запуска |
| Руководители тратят месяцы на настройку процессов | Берём на себя расчёт численности, подбор руководителя и операторов и обучение, снимая нагрузку с внутренней команды заказчика |
| Расходы на клиентский сервис растут, а целевые показатели по-прежнему не достигаются | Формируем KPI, SLA и систему аналитики, чтобы затраты на сервис были обоснованы измеримым результатом |
| Отсутствие прозрачных KPI и SLA не позволяет оценить эффективность работы | Устанавливаем прозрачные KPI и SLA на старте проекта, а не постфактум |
| Найм и обучение занимает время и увеличивает риск текучки на старте | Проводим запуск call-центра под ключ с обученной командой и готовым отделом контроля качества, снижая риск текучки на первом этапе |
Преимущества
- Запуск за 60 дней — выводим в работу процессы, команду, сценарии и систему управления
- Единый контур процессов и технологий — объединяем каналы связи, CRM, аналитику, KPI и контроль качества
- Готовая команда и управление — подбираем, обучаем и сопровождаем сотрудников до выхода на целевые показатели
Стоимость
от 450 000 ₽.
до 10 сотрудников
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Реализация в отраслях
Смотреть все отраслиФинтех
Запуск линии продаж кредитов и вкладов с нуля за 60 дней
Страхование
Организация call-центра для продаж полисов и урегулирования убытков
Логистика
Запуск линии поддержки курьеров и клиентов служб доставки
Автобизнес
Контакт-центр для записи на сервис и продаж запчастей
Ритейл
Организация линии консультаций и приёма заказов для сети магазинов
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
Кто управляет командой после запуска?
За операционную работу отвечают руководитель проекта, супервайзер, специалист по качеству, тренер и персональный менеджер. Они контролируют графики, нагрузку, качество диалогов, выполнение KPI, обучение сотрудников и взаимодействие с командой заказчика.
Руководитель бизнеса получает регулярную отчётность по обращениям, скорости ответа, качеству обслуживания, конверсии, причинам отказов и выполнению плана. Это позволяет управлять контактным центром по показателям, а не вручную контролировать каждый этап работы.
Что входит в создание контактного центра с нуля?
Onecta берёт на себя проектирование модели работы, расчёт численности команды, разработку процессов, KPI, SLA и сценариев коммуникации. В проект также входят подбор руководителя и операторов, обучение сотрудников, настройка контроля качества, аналитики, отчётности и рабочих систем.
Конфигурация зависит от задач бизнеса: поддержка клиентов, обработка заказов, продажи, техническая линия, работа с претензиями или смешанная модель. До запуска согласовываются каналы связи, график работы, правила эскалации, интеграции с CRM и целевые показатели.
Сколько времени занимает запуск и выход на рабочие показатели?
Рабочая модель запускается за 60 дней. За этот период формируются процессы, команда, сценарии, система контроля качества и отчётность, а также настраиваются необходимые технологии и интеграции.
Выход на стабильный операционный режим занимает от 60 дней. На этом этапе команда адаптируется к фактической нагрузке, дорабатываются скрипты, корректируется численность операторов и контролируется выполнение SLA. Целевой уровень укомплектованности составляет 95%+, соблюдение SLA после запуска — 90–95%+.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: