Soft collection и обзвон должников
О продукте
Обзвон должников на условиях soft collection решает задачу ранней работы с просрочкой: связываемся с клиентами по утверждённым сценариям, напоминаем о задолженности и сроках оплаты, выясняем причины возникновения просрочки. Оператор мотивирует клиента погасить долг, фиксирует договорённость об оплате и передаёт данные в CRM.
Взыскание задолженности ведём мягко и без давления, сохраняя лояльность клиента и репутацию бренда. Каждый контакт заканчивается зафиксированным результатом: обещание оплаты, отказ, уточнение причины или перенос срока. Формируем отчётность по звонкам, срокам и причинам неоплаты для контроля динамики портфеля.
Работа с просроченной задолженностью масштабируется без найма новых сотрудников заказчика. Онекта подключает готовую команду операторов, супервайзера и специалиста по качеству, интегрируется с CRM и настраивает платформу обзвона под ваш процесс.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Дозвон 50–70%
- Контакт - обещание оплаты 10–25%
- Обещание - оплата 50–70%
Задачи бизнеса и решения от нас
| Просроченная задолженность растёт, а внутренняя команда не справляется | Запускаем обзвон должников за 5 рабочих дней и подключаем команду для ежедневной обработки портфеля без задержек. |
| Стоимость собственного отдела взыскания увеличивается из-за найма, обучения и содержания штата. | Берём коммуникацию с должниками на себя, не увеличивая штат и расходы на внутренний отдел взыскания. |
| При жёстком тоне коммуникации компания теряет лояльность клиентов и получает жалобы. | Работаем по сценарию soft collection: мотивируем клиента погасить долг без давления и сохраняем лояльность к бренду. |
Преимущества
- Возврат задолженности без давления — напоминаем об оплате и фиксируем договорённость по согласованному сценарию
- Сохранение отношений с клиентами — используем корректный тон коммуникации и единые правила диалога
- Управляемая экономика проекта — контролируем результаты по обещаниям оплаты, платежам и причинам неоплаты
Стоимость
от 80 ₽
за результативный контакт
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
На каком этапе просрочки подключается команда?
Команда работает с ранней просроченной задолженностью, когда своевременное напоминание и корректный диалог ещё могут привести к оплате без усиления мер взыскания. Операторы связываются с клиентами по согласованному графику, сообщают о сумме и сроках платежа, уточняют причину задержки и фиксируют итог разговора.
Для каждого контакта определяются сценарий, допустимый тон коммуникации, порядок повторных попыток и статусы результата. В CRM передаются обещание оплаты, отказ, причина неоплаты, запрос на уточнение информации или изменение срока платежа.
Как строится коммуникация с должниками?
Операторы работают по утверждённым сценариям soft collection: напоминают о задолженности, уточняют обстоятельства просрочки и мотивируют клиента выполнить обязательство без давления. Формулировки, порядок диалога и варианты ответа согласовываются с заказчиком до запуска кампании.
Такой подход помогает поддерживать корректный тон от имени бренда и сохранять возможность дальнейших отношений с клиентом. Если ситуация требует дополнительной проверки или решения профильного подразделения, оператор фиксирует данные и передаёт обращение по заданному маршруту.
Как оценивается результат работы с портфелем?
Руководитель получает отчётность по объёму обработанного портфеля, дозвону, причинам неоплаты, числу обещаний платежа и фактическим оплатам. Это позволяет видеть динамику по сегментам, срокам просрочки, сценариям и результатам операторов.
Целевые показатели проекта: дозвон — 50–70%, конверсия из контакта в обещание оплаты — 10–25%, выполнение обещания в оплату — 50–70%. Модель оплаты и KPI согласовываются под задачи портфеля, включая работу по целевому действию.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: