Телемаркетинг на аутсорсе
О продукте
Телемаркетинг помогает запускать продажи, возвращать неактивных клиентов и проверять интерес к продукту без расширения внутреннего отдела. Оператор работает по согласованному скрипту или в комбинации с человечным подходом, выявляет потребность, отвечает на типовые вопросы, фиксирует возражения и доводит диалог до целевого действия. Результат каждого разговора передаётся в CRM или другую согласованную систему.
Услуги телемаркетинга подходят для B2B и B2C: поиска потенциальных клиентов, обработки тёплой базы, назначения встреч, приглашения на мероприятие, реактивации и допродаж. В диалогах, где клиент просит информацию в удобном канале, команда продолжает коммуникацию в чате, мессенджере или email. Для массовых напоминаний и первичной квалификации можно использовать AI- и голосовых ботов.
Аутсорсинг телемаркетинга снимает с отдела продаж рутинный обзвон. Менеджеры получают заявки и контакты с зафиксированной потребностью, а руководитель видит динамику воронки, причины отказов и эффективность сценария.
Перед запуском специалисты проходят подготовку в Onecta University по сценариям, правилам коммуникации и Tone of Voice вашего бренда.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Дозвон 40–70% (в зависимости от базы/сегментов)
- Конверсия в целевое действие 2–20%
- Выполнение плана контактов 95%+
Задачи бизнеса и решения от нас
| Менеджеры по продажам тратят время на массовый обзвон | Выделяем команду под задачи проекта и берём на себя первичный обзвон, презентацию предложения, работу с возражениями и фиксацию результата. Менеджеры подключаются к клиентам с подтверждённым интересом. |
| В пиковые периоды отдел продаж не успевает обработать всю базу | Быстро масштабируем число операторов под объём базы и график кампании, чтобы рост нагрузки не создавал очередь необработанных контактов. |
| Разные сотрудники по-разному презентуют товары и услуги | Обучаем операторов в Onecta University, утверждаем единые скрипты и контролируем соблюдение сценария через ОКК. Клиент получает одинаковый уровень коммуникации в каждом диалоге. |
| Руководитель не видит полную воронку звонков | Настраиваем прозрачную аналитику и отчётность: статусы звонков, конверсия по этапам, результаты кампании, причины отказов и частые вопросы клиентов. |
| Внутренняя команда обходится дорого | Организуем управляемый клиентский сервис без затрат на внутренний найм, рабочие места, адаптацию и постоянное расширение штата. |
| Нет практики постоянных улучшений скриптов под новые условия рынка | Анализируем записи и результаты разговоров, выявляем слабые места скрипта и передаём рекомендации по корректировке оффера, аргументов и сценариев продаж. |
Преимущества
- Без собственного отдела исходящих продаж — берём на себя обзвон, квалификацию и фиксацию результатов
- Масштабирование под план кампании — увеличиваем число операторов под объём базы, сроки и целевые показатели
Стоимость
от 345 400 ₽
Инсталляционный платеж, 3 FTE, управляющая команда проекта, запуск пилота, длительность 1 месяц
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Реализация в отраслях
Смотреть все отраслиФинтех
Привлечение лидов, активация клиентов и предложения финансовых продуктов по целевым базам.
Страхование
Продление полисов, возврат клиентов и информирование об условиях страховых продуктов.
Логистика
Поиск B2B-клиентов, возврат неактивных заказчиков и презентация новых услуг доставки.
Образование
Обработка заявок, запись на пробный урок и возврат лидов после консультации.
Автобизнес
Приглашение на тест-драйв, запись на сервис и предложения для повторных клиентов.
Недвижимость
Квалификация лидов, запись на просмотр и возврат клиентов с отложенным решением.
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
С какими базами работает команда?
Услуги телемаркетинга подходят для работы как с тёплой, так и с холодной клиентской базой, неактивными клиентами, лидами после заявки, участниками мероприятий и целевыми B2B-сегментами. Заказчик передаёт базу в согласованном формате, а команда проводит сегментацию по приоритетам кампании, продуктам или статусу клиента.
Перед стартом согласовываются цель звонка, целевое действие, правила обработки персональных данных, сценарии коммуникации и статусы результата. В CRM фиксируется каждый контакт: дозвон, интерес, отказ, назначенная встреча, заявка, причина отказа или необходимость повторного звонка.
Какие задачи можно решить с помощью исходящих звонков?
Аутсорсинг телемаркетинга помогает привлекать новых клиентов, реактивировать неактивную базу, продлевать услуги, назначать встречи, приглашать на мероприятия, проводить допродажи и проверять интерес к новому предложению.
Оператор презентует продукт, выявляет потребность, отвечает на типовые вопросы и отрабатывает возражения в рамках согласованного сценария. Если клиенту удобнее продолжить диалог в текстовом формате, коммуникация переносится в чат, мессенджер или email. Менеджеры получают контакты с подтверждённым интересом и зафиксированным результатом разговора.
Как оценивается результат кампании?
Руководитель получает отчётность по выполнению плана контактов, дозвону, конверсии на каждом этапе, числу целевых действий, причинам отказов и эффективности сегментов базы. Целевой уровень выполнения плана контактов — 95%+, дозвон составляет 40–70% в зависимости от качества базы и сегментации, конверсия в целевое действие — от 2% до 20%.
Команда анализирует записи разговоров и результаты кампании, выявляет слабые аргументы, частые возражения и вопросы клиентов. На основе данных корректируются скрипт, оффер, сегментация базы и логика повторных контактов.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: