Квалификация лидов
О продукте
Квалификация лидов помогает отделу продаж быстрее получать контакты с подтверждённым интересом к продукту или услуге. Оператор связывается с заявителем, уточняет потребность, параметры заказа, сроки, бюджет и другие согласованные критерии. Затем фиксирует результат в CRM и передаёт заявку менеджеру или назначает следующий шаг.
Исходящие звонки строятся на утверждённом сценарии: оператор задаёт обязательные вопросы, корректно обрабатывает типовые возражения и отмечает причину отказа. Если клиенту удобнее продолжить разговор письменно, коммуникация переходит в чат, мессенджер или email. Омниканальная модель объединяет каналы в едином окне, а AI- и голосовые боты могут собирать первичные данные и распределять поток.
Аутсорсинг исходящих звонков снижает нагрузку на внутреннюю команду и даёт руководителю прозрачную картину по качеству лидов, причинам отказов и результативности рекламных источников.
Перед запуском специалисты проходят подготовку в Onecta University по сценариям, правилам коммуникации и Tone of Voice вашего бренда.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Дозвон 70%+ для тёплого трафика
- Квалификация 40–70% от дозвона
- Передача целевых лидов 90%+ соответствуют критериям
- SLA обработки 5–15 мин для горячих лидов
Задачи бизнеса и решения от нас
| Менеджеры тратят время на звонки по нецелевым заявкам | Берём квалификацию лидов на себя и передаём менеджерам только заявки, соответствующие согласованным критериям. |
| Лиды после рекламы или заявки получают первый контакт с задержкой | Настраиваем исходящий обзвон по приоритетам и графику, чтобы связываться с лидом в согласованный срок. |
| В CRM попадают заявки без обязательных данных | Вводим обязательные поля карточки, чек-листы и правила фиксации, чтобы отдел продаж получал полную информацию до первого разговора. |
| Разные менеджеры по-разному оценивают лиды | Обучаем выделенную команду в Onecta University единым критериям и сценариям, затем контролируем качество через ОКК. |
| Отказы и причины потери лидов не фиксируются | Формируем отчётность по статусам, отказам, источникам и результатам обработки лидов, чтобы оценивать качество рекламного трафика. |
| При росте рекламного трафика отдел продаж не справляется с первичной обработкой | Быстро масштабируем команду под рост обращений, подключаем AI- и голосовых ботов для первичного сбора данных и сохраняем управляемую скорость обработки. |
Преимущества
- Готовые лиды для продаж — менеджеры получают контакты с подтверждённым интересом и заполненной карточкой
- Меньше рутины для менеджеров — операторы берут на себя первичный контакт и сбор данных
- Единые критерии оценки — все заявки проверяются по согласованным вопросам и правилам
Стоимость
от 345 400 ₽
Инсталляционный платеж, 3 FTE, управляющая команда проекта, запуск пилота, длительность 1 месяц
от 150 ₽ за интересанта, от 800 ₽ за квалифицированного лида.
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Реализация в отраслях
Смотреть все отраслиФинтех
Квалификация заявок на финансовые продукты и передача заинтересованных клиентов в продажи.
Страхование
Уточнение потребностей клиента и передача заявок на расчёт или оформление полиса.
Автобизнес
Обработка лидов на покупку авто, сервис, тест-драйв и кредитные программы.
Недвижимость
Квалификация заявок на покупку, аренду или просмотр объекта перед передачей риелтору.
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
По каким критериям определяется целевой лид?
Перед запуском согласовываются обязательные параметры: потребность в продукте, бюджет, срок принятия решения, роль контактного лица, регион, объём заказа и другие признаки, важные для отдела продаж. Для каждого критерия оператор использует утверждённые вопросы и фиксирует ответ в карточке заявки.
Лид передаётся менеджеру после соответствия согласованным требованиям. Целевой ориентир проекта — не менее 90% переданных контактов соответствуют заданным критериям.
Как быстро оператор связывается с новой заявкой?
Скорость первого контакта зависит от приоритета лида и графика работы кампании. Для горячих заявок целевой SLA обработки составляет от 5 до 15 минут: оператор связывается с клиентом, уточняет ключевые параметры и фиксирует результат.
Для тёплого трафика целевой уровень дозвона — от 70%. Если клиент не ответил с первого раза, команда выполняет повторные попытки по согласованному графику и отмечает итоговый статус в CRM.
Какие данные получает менеджер после первичного разговора?
Менеджер получает карточку с контактными данными клиента, подтверждённой потребностью, интересующим продуктом, сроком принятия решения, бюджетом или иными согласованными параметрами. В ней также фиксируются результат звонка, комментарии клиента, причина отказа либо договорённость о следующем шаге.
Такой формат исключает повторный сбор базовой информации силами отдела продаж. Руководитель получает отчётность по скорости обработки, качеству заявок, статусам, причинам отказов и эффективности рекламных источников.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: