Аутсорсинг отдела продаж
О продукте
Аутсорсинг отдела продаж передаёт Onecta весь цикл работы с клиентом: квалификацию лида, презентацию продукта, работу с возражениями, закрытие сделки и повторные касания для допродажи. Формируем команду под ваш продукт, обучаем операторов в Onecta University и назначаем персонального менеджера для связи с заказчиком.
Отдел продаж на аутсорсе работает по единым скриптам и правилам эскалации. Звонки дополняются чатами, мессенджерами, соцсетями и email в едином окне: клиент продолжает диалог в удобном канале, а история коммуникации сохраняется целиком. Для типовых вопросов подключаем AI- и голосовых ботов, освобождая операторов для сложных диалогов и переговоров.
Услуги отдела продаж интегрируются с вашей CRM: каждая сделка фиксируется, статус оплаты и результат передаются в отчётность. Руководитель получает управленческую аналитику по воронке, конверсии и причинам отказов без ручного сбора данных.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Выполнение плана от 90–100%
Задачи бизнеса и решения от нас
| Внутренний отдел продаж не справляется с объёмом лидов | Подключаем команду и берём обработку лидов на себя, закрывая разрыв между поступлением заявки и первым контактом менеджера |
| Построение отдела продаж с нуля занимает месяцы | Строим отдел продаж под ключ: скрипты, CRM, обучение и управление командой без затрат времени и бюджета заказчика на запуск с нуля |
| Сезонный или проектный спрос требует временного расширения команды | Быстро масштабируем число операторов под сезонный спрос и возвращаем команду к базовому объёму после пика нагрузки |
| Скрипты и аргументы не проверяются на реальных диалогах | Тестируем скрипты аутсорсинга продаж на реальных диалогах, фиксируем возражения и дорабатываем аргументы для роста конверсии. |
| Руководитель не видит полную воронку продаж | Формируем управленческую аналитику по воронке, конверсии и причинам отказов, чтобы руководитель контролировал канал продаж без ручного сбора данных. |
Преимущества
- Готовая команда вместо найма — формируем, обучаем и управляем специалистами под ваш продукт
- Управление по бизнес-результату — контролируем план, конверсию, сделки и выполнение целевых KPI
- Быстрое масштабирование — увеличиваем команду под сезонный спрос, кампании и рост потока лидов
Стоимость
от 299 000 ₽
Инсталляционный платеж, готовая команда проекта, запуск пилота, длительность 1 месяц
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Реализация в отраслях
Смотреть все отраслиIT / SaaS
Продажа подписок, лицензий и допродажа тарифов действующим клиентам
Образование
Продажа курсов, программ обучения и допродажа модулей студентам
Финтех
Продажа кредитных продуктов, карт и инвестиционных сервисов клиентам
Страхование
Продажа полисов, допродажа опций и работа с продлением договоров
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
Какие задачи берёт на себя внешняя команда продаж?
Команда ведёт клиента по всему циклу сделки: обрабатывает входящие заявки, проводит первичный обзвон, выявляет потребность, презентует продукт, отвечает на вопросы, отрабатывает возражения, оформляет сделку и выполняет повторные касания для допродажи или продления.
Состав работ зависит от модели продаж. Для B2C это может быть быстрый контакт и оформление заказа, для B2B — квалификация, серия переговоров, назначение встречи и передача клиента менеджеру на этапе согласования условий.
Как настраивается процесс под продукт и бизнес-задачи?
До запуска согласовываются целевая аудитория, продуктовая линейка, этапы воронки, сценарии коммуникации, правила эскалации и целевые KPI. Onecta формирует команду, обучает сотрудников продукту и Tone of Voice бренда, настраивает рабочие процессы, скрипты, CRM-интеграции и отчётность.
Операторы работают под управлением супервайзера, специалиста по качеству, тренера и персонального менеджера проекта. Скрипты тестируются в реальных диалогах и дорабатываются по результатам: частым возражениям, причинам отказов, конверсии по этапам и обратной связи от клиентов.
Как контролируется результат работы команды?
Руководитель получает отчётность по числу обработанных лидов, скорости первого контакта, конверсии на каждом этапе, сделкам, оплатам, причинам отказов и эффективности каналов привлечения. Все результаты фиксируются в CRM или другой согласованной системе.
Целевые показатели и модель расчёта определяются до запуска. Ориентир по выполнению плана — от 90% до 100%. При невыполнении согласованных KPI стоимость услуг снижается в рамках утверждённой модели оплаты.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: