Роботы и чат-боты для бизнеса
О продукте
Голосовые роботы обрабатывают входящие и исходящие звонки: отвечают на типовые вопросы, подтверждают заказы, информируют о статусе обращения и передают сложные случаи оператору. Чат-боты работают в мессенджерах, приложениях и на сайте, закрывая часть обращений без участия человека и обеспечивая мгновенный первый ответ.
Автоматизация распространяется на сервисные сценарии: NPS-опросы, уведомления, напоминания и типовые обращения клиентов и сотрудников. Решения интегрируются с CRM, Service Desk / Helpdesk и внутренними системами заказчика, поэтому данные обращения не теряются между каналами.
Голосовой робот для бизнеса и чат-бот для бизнеса снижают нагрузку на контакт-центр в периоды роста обращений и позволяют держать SLA без пропорционального увеличения штата. Там, где нужен персональный подход, диалог передаётся оператору вместе с историей общения.
Таргетные показатели
- Автоматизация типовых обращений 30–70%
- Доступность 99%+
- Снижение нагрузки на операторов 20–50%
- Время ответа не более 5 сек
Задачи бизнеса и решения от нас
| Команда не справляется с объемом обращений | Запускаем голосовых роботов для входящих и исходящих звонков, снимая с операторов часть типовых обращений. |
| Клиенты долго ждут ответа, особенно в нерабочее время и в периоды пиковой нагрузки | Настраиваем обработку в режиме 24/7, чтобы клиент получал мгновенный ответ независимо от времени суток и нагрузки на линию. |
| Сотрудники тратят рабочее время на однотипные вопросы | Освобождаем сотрудников от однотипных вопросов, передавая роботу сервисные сценарии: NPS-опросы, уведомления, подтверждения. |
Преимущества
- Работа 24/7 — мгновенно отвечаем на типовые обращения в любое время суток
- Снижение стоимости обращений — автоматизируем повторяющиеся сценарии без участия оператора
- Мгновенное масштабирование — обрабатываем рост обращений без пропорционального увеличения штата
Стоимость
от 150 000 ₽
за голосовой бот, от 120 000 ₽ - чат-бот
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Реализация в отраслях
Смотреть все отраслиE-commerce
Бот отвечает по статусам заказов, оплате и возвратам, разгружая поддержку 24/7
Финтех
Голосовой робот информирует по платежам, задолженности и статусу заявки
Логистика
Бот сообщает статус доставки и принимает обращения по срокам без участия оператора
IT / SaaS
Чат-бот отвечает на типовые вопросы по сервису и фиксирует технические обращения
Туризм
Бот информирует о бронировании, рейсах и документах в любое время суток
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
Какие сценарии можно передать голосовому роботу или чат-боту?
Решения подходят для ответов на частые вопросы, информирования о статусе заказа или доставки, подтверждения записи, напоминаний об оплате, NPS-опросов, сбора первичных данных и маршрутизации обращения. Голосовые роботы для бизнеса могут принимать входящие звонки и проводить массовые исходящие кампании, а чат-боты работают на сайте, в приложениях и мессенджерах.
До запуска согласовываются сценарии диалога, варианты ответов, правила работы с персональными данными и условия передачи обращения оператору. Автоматизация типовых обращений может составлять от 30% до 70%, в зависимости от структуры входящего потока.
Когда диалог передаётся оператору?
Система передаёт клиента оператору, если вопрос не входит в согласованный сценарий, требуется нестандартное решение, персональная консультация, работа с претензией или участие профильного сотрудника. Вместе с обращением передаётся история диалога и данные, собранные на первом этапе.
Такой подход исключает повторный сбор информации и сокращает время решения вопроса. Оператор подключается уже с пониманием темы обращения, а клиенту не нужно заново объяснять ситуацию.
Можно ли интегрировать решение с CRM и внутренними системами?
Да. Чат-бот для бизнеса и голосовой робот интегрируются с CRM, Service Desk, Helpdesk, учётными системами и внешними сервисами. Решение может получать статус заказа, проверять данные клиента, создавать тикеты, передавать результаты опроса, фиксировать обращение или направлять его в нужную очередь.
Интеграция сохраняет результаты коммуникации в едином контуре и позволяет контролировать путь клиента от первого обращения до решения вопроса. Целевые показатели сервиса: доступность от 99% и время первого ответа до 5 секунд.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: