Дистанционные продажи
О продукте
Дистанционные продажи закрывают весь путь клиента без визита в офис или магазин: оператор презентует продукт, отвечает на вопросы, снимает возражения и доводит диалог до оплаты или оформления заказа. Подходит для продажи услуг, подписок, страховых продуктов, финансовых сервисов, товаров с консультацией перед покупкой.
Продажи по телефону строим на скриптах, адаптированных под продукт и целевую аудиторию: для B2C — короткие сценарии с быстрым закрытием сделки, для B2B — более длинные цепочки с квалификацией лица, принимающего решение, и повторными контактами. Каналы коммуникации не ограничиваются звонком: клиент может продолжить оформление в чате или мессенджере, а история диалога остаётся в едином окне.
Услуги дистанционных продаж Onecta включают связку с CRM и учётными системами заказчика: каждая сделка фиксируется, результат передаётся в отчётность, а руководитель видит воронку, конверсию и причины отказов по каждому этапу.
Что входит в услугу
- Команда операторов
- Управление проектом: супервайзер, специалист по качеству, тренер по обучению
- Персональный менеджер для работы с заказчиком
- Интеграция с внутренними системами и внешними сервисами, настройка платформы обзвона и базовой BI-аналитики
- Техническая поддержка для бесперебойной работы проекта
Таргетные показатели
- Дозвон 40–70%
- Выполнение плана продаж 95%+
Задачи бизнеса и решения от нас
| Внутренний отдел продаж не справляется с объёмом лидов | Подключаем команду для обработки лидов в согласованный срок, закрывая разрыв между поступлением заявки и первым контактом менеджера. |
| Найм и обучение менеджеров по продажам занимает месяцы | Формируем и обучаем команду операторов для дистанционных продаж в Onecta University — без найма и адаптации новых сотрудников на вашей стороне. |
| Сезонный или кампанийный спрос требует временного увеличения команды | Быстро масштабируем число операторов под сезонный спрос или запуск кампании и возвращаем численность к базовому уровню после пика. |
| Скрипты продаж не тестируются на реальных диалогах | Тестируем скрипт продаж по телефону на реальных диалогах, фиксируем возражения и дорабатываем аргументы для роста конверсии. |
| Сделки и результаты звонков фиксируются вручную | Настраиваем интеграцию с CRM: фиксируем каждую сделку, статус оплаты и результат звонка в согласованной системе. |
Преимущества
- Продажи без расширения штата — выделяем и обучаем команду под ваш продукт и сценарий сделки
- Оплата за результат — согласовываем целевые действия и прозрачную модель расчёта
- Полный контроль воронки — фиксируем результаты контактов, конверсию, сделки и причины отказов
Стоимость
от 151 800 ₽
Инсталляционный платеж, 1 FTE, управляющая команда проекта, запуск пилота, длительность 1 месяц
Указана ориентировочная стоимость запуска пилотного проекта. Услуги компании оказываются на основании договора. Стоимость реализации каждого проекта рассчитывается индивидуально.
Для отраслей
Смотреть все отраслиФинтех
Продажа кредитных продуктов, карт и страховок по телефону от первого звонка до оформления.
Страхование
Продажа полисов ОСАГО, каско и ДМС дистанционно без визита в офис.
Телеком
Продажа тарифов, услуг связи и оборудования с оформлением подключения по телефону.
Логистика
Продажа услуг доставки и логистических пакетов новым и текущим клиентам.
IT / SaaS
Продажа подписок и лицензий с презентацией продукта и закрытием сделки в звонке.
Образование
Продажа курсов и программ обучения от консультации до записи на обучение.
Понятный путь до результата
Аудит
Выявляем потребность и корневую проблему
Решение
Предлагаем решение и определяем таргетные показатели.
Подготовка пилота
Выстраиваем бизнес-процессы, подбираем и обучаем сотрудников, интегрируем системы.
Запуск пилота
Контролируем результаты и выходим на таргетные показатели.
Масштабирование
Переносим успешные показатели пилота на весь объём проекта.
Наши преимущества
[+10 лет]
работаем с лидерами e-commerce, ритейла, логистики и финтеха
[ТОП-15]
контакт-центров в России. 1 место по удовлетворённости условиями труда среди аутсорсинговых контакт-центров
[от 3 дней]
запуск пилотного проекта
Инфраструктура
Узнать большеЧастые вопросы
Какие продукты можно продавать по телефону и в мессенджерах?
Формат подходит для услуг, подписок, страховых и финансовых продуктов, тарифов связи, IT-решений, образовательных программ, товаров с консультацией перед покупкой и логистических услуг. Оператор презентует предложение, уточняет потребность, отвечает на вопросы, отрабатывает возражения и оформляет заказ или заявку.
Для B2C используются короткие сценарии с быстрым переходом к оплате или оформлению. Для B2B выстраивается более длинная коммуникация: определение потребности, работа с лицом, принимающим решение, назначение встречи и повторные контакты.
Как контролируется качество и результат продаж?
До запуска согласовываются сценарии, этапы воронки, целевые действия, правила фиксации сделок и показатели качества. Супервайзер и специалист по контролю качества проверяют соблюдение скриптов, корректность работы с возражениями, полноту данных в CRM и результаты диалогов.
Руководитель получает отчётность по дозвону, числу обработанных лидов, конверсии на каждом этапе, сделкам, оплатам и причинам отказов. Записи разговоров и результаты кампании помогают корректировать аргументы, сценарии и оффер на основе фактических диалогов.
Можно ли интегрировать продажи с CRM и учётной системой?
Да. Результат каждого контакта фиксируется в CRM или другой согласованной системе: статус лида, потребность клиента, этап сделки, комментарии оператора, оформленный заказ, данные об оплате и причина отказа.
Интеграция исключает ручной перенос данных между системами и даёт отделу продаж полную историю общения с клиентом. Если клиенту удобнее продолжить оформление не в звонке, оператор переводит коммуникацию в чат, мессенджер или email с сохранением контекста диалога.
Обсудить проект
Расскажите о задаче: