Этапы работ

Услуги колл-центра полезны разным организациям. Ими пользуются страховые и финансовые компании, социальные и справочные службы, интернет-провайдеры, супермаркеты, магазины различных товаров, медицинские клиники и т.п.

Как мы работаем

Подготовка проекта

Согласуются цели и задачи колл-центра, количество обрабатываемых звонков и обращений, а также целевых показателей эффективности.

Настройка технической части

Настраиваются программы по приему и отправке данных и звонков, согласуется сценарий.

Обучение и аттестация сотрудников

Операторы проходят обучение согласно всем скриптам, стандартам требования клиентов.

Отправка отчетности

Отслеживается эффективность работы колл-центра и корректируется его работа при необходимости, предоставляется полная отчетность.

Заказать услуги колл центра в Оnecta

Горячая линия

Горячая линия – это важный инструмент для любого бизнеса, который помогает формировать лояльность клиентов. От качества работы операторов горячей линии зависит, будет ли клиент возвращаться за покупками или услугами.

Телемаркетинг

Телефонный маркетинг – это эффективный инструмент для компаний, работающих в сегментах B2B и B2C. Он решает целый ряд задач, таких как увеличение продаж, актуализация базы клиентов, поиск новых клиентов, оценка лояльности аудитории, информирование клиентов о новых продуктах и услугах, расширение каналов сбыта и выход на новые рынки.

Преимущество работать с нами

Прием неограниченного числа звонков. Благодаря выделенному номеру, мы принимаем все входящие обращения от ваших клиентов круглосуточно.

762 квалифицированных оператора

Наши сотрудники постоянно проходят повышение квалификации согласно стандартам и требованиям наших клиентов.

Поэтапный контроль работы

Для этого прослушиваются и оцениваются телефонные звонки, а также тестируются знания операторов, отслеживаются ключевые показатели эффективности.

Собственные программные решения

Нет зависимости от сторонних ПО, внедряем необходимый технологический функционал под ваши задачи.

Наши преимущества

Вы получите:

разработку оптимальной стратегии от экспертов;
опытную команду специалистов с собственным подходом;
отсутствие затрат и ресурсов на поиск и формирование отдела;
системную и слаженную работу каждого члена команды;
высокую эффективность, подтвержденную нашими кейсами;
увеличение показателей по продажам в соответствии с планом;
снижение числа негативных реакций от клиентов.