Входящие звонки
Контактный центр является сейчас одним из ключевых подразделений в любой компании. Профессиональная поддержка важна на всех этапах взаимодействия. Особенно, при приеме входящих обращений, когда инициатива для общения исходит от клиента. Именно в этот момент, когда он ожидает здесь и сейчас решения своего вопроса по товару, услуге или возможно даже уже по сформировавшейся проблеме, можно показать такой уровень обслуживания, которое в профессиональной среде называется wow – сервис. Это качественный и индивидуальный подход, который создает удивление и радость для клиентов.
Наши преимущества
Технологичные рабочие места
Рабочее место оператора оснащено специализированным программным обеспечением и профессиональной гарнитурой
Команда профессионалов
Высококвалифицированная и вовлеченная команда операторов и линейного управляющего состава. Средний возраст наших сотрудников 27+, наличие высшего образования у 70% из них
Безопасность данных ваших клиентов
Современная инфраструктура организации удаленных рабочих мест операторов в изолированном контуре с защитой от внешних угроз и нежелательного трафика
Отраслевая экспертиза
Успешный 8-ми летний опыт работы в сегментах розничной торговли, логистики, финансовых услуг и направления E-commerce
Как начать сотрудничать
Кейсы
Какие задачи решает сотрудник на входящих обращениях?
1
Прием звонков клиентов в режиме 24/7
2
Ответы на вопросы в мессенджерах, социальных сетях, электронной почте
3
Консультирование клиента по продуктам и услугам компании
4
Переадресация обращений другим специалистам компании, если вопрос выходит за рамки компетенций оператора
Обратите внимание на другие наши услуги
FAQ
За какое время вы осуществляете подготовку проекта к запуску
Период запуска по приему входящих звонков или текстовых обращений составляет обычно до 10 дней. Такая оперативность возможна, благодаря формированию проектной группы, в которую включаются представители всех ответственных подразделений (IT, HR, клиентский отдел, аналитики), для того чтобы основные этапы запуска (отбор сотрудников, обучение, настройка ПО с переадресацией звонков, формирование отчетности) реализовывались одновременно.
Вовлеченность обоих партнеров, при прохождении каждого из этапов, создает крепкую основу для дальнейшего успешного масштабирования проекта.
Какое количество операторов вы сможете предоставить к запуску проекта?
Наш контактный центр выстроил эффективную систему найма массового персонала для собственной команды в 800 операторов. Процесс объединяет в себе:
• HRM-система собственной разработки с автоматизацией рутинных этапов;
• бот-помощник для записи на собеседование и выбора рабочего проекта;
• отдел рекрутинга для проведения групповых или индивидуальных собеседований при отборе целевых сотрудников.
Такой процесс позволяет нам на старте формировать группу до 20 операторов и в дальнейшем масштабироваться со скоростью до 15 специалистов в неделю.
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Да. Текущий успешный опыт работы нашей команды в сегментах розничной торговли, логистики, банковской сферы и направлениях E-commerce всегда связан с функционалом операторов по работе в различных CRM-системах заказчика.
Для работы в CRM-системах, мы выстроили собственную надежную инфраструктуру информационной безопасности с 2-х уровневой защитой персональных данных клиентов, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Как вы контролируете качество консультаций?
На всех проектах у нас внедрена 2-х этапная система контроля качества услуг
• автоматизированная система анализа выполнения ключевых KPI (длительность диалога, длительность удержания, CSAT, FCR и другие) в разрезе каждого сотрудника на проекте;
• уникальное подразделение отдела качества, где специалисты одновременно с прослушиванием звонков, выступают наставниками у новых операторов. Разбирают ошибки, отвечают на вопросы, показывают, как эффективно помогать клиентам через личный пример работы на линии.
Какие решения вы используете для сохранения конфиденциальной информации и персональных данных клиентов?
Нашими специалистами по информационной безопасности разработана методология организации удаленных рабочих мест операторов в изолированном контуре под возможности каждого проекта. Для защиты информации, подключение каждого ПК происходит через VDI, а также установку межсетевых экранов и регулярно обновляемого антивирусного ПО. Благодаря нескольким инструментам, компьютеры и сети защищены от внешних угроз, нежелательного трафика, создания скриншотов и копирования информации на внешние носители.
Подобные схемы уже реализованы и успешно работают со многими нашими партнерами из различных отраслей.
Адаптивный контакт-центр «Onecta» предлагает профессиональные услуги по приему звонков. Большой опыт работы в данной сфере, операторы высшей квалификации, обладающие необходимыми навыками коммуникации, обеспечат гарантированный результат при общении с постоянными и новыми клиентами.
Прием входящих звонков – одно из важнейших направлений деятельности любой компании. От того, насколько качественно, информативно и результативно будет составлен диалог с клиентом, зависит прибыль компании. Ведь каждый человек, не получив от общения нужного результата, обязательно обратится к конкурентам.
Эффективность и охват входящих звонков
Профессиональный прием входящих звонков, грамотные консультации, получение обратной связи позволяет решить следующие задачи бизнеса:
· Повысить лояльность клиента. Адресное общение и вежливый диалог с клиентом всегда способствуют улучшению репутации компании;
· Увеличить прибыль с продаж. Сотрудники контакт-центр «Onecta» общаются с клиентами от лица компании: сообщают о появлении выгодных предложений, новой продукции, товаров, услуг, рассказывают о перспективах сотрудничества. Все это способствует росту заявок в арифметической прогрессии;
· Оптимизировать бизнес-процессы. Автоматизация процесса приема входящих звонков дает возможность высвободить рабочее время сотрудников и распределить их на перспективные направления.
Вы сможете ощутить реальный результат уже в первые недели передачи входящих звонков на аутсорсинг в контакт-центр «Onecta».
Наши технологии
Контакт-центр «Onecta» предлагает следующие технологии по работе с входящими звонками:
· горячую линию;
· информационно-справочную службу;
· прием заказов для интернет-магазинов и маркетплейсов;
· интеллектуальный автоответчик IVR;
· обработку звонков и заявок;
· бесплатный номер «8-800».
От качества обработки входящих звонков зависит эффективность бизнеса и успешность продаж! Ждем вашего звонка +7 (495) 139-30-27
Напишите нам
или позвоните по номеру
+7 (495)139-30-27
Оставьте заявку
или позвоните по номеру
+7 (495)139-30-27
Оставьте информацию о себе и наш рекрутер свяжется с вами,чтобы
назначить собеседование
Форма успешно отправлена
Спасибо!