Услуга организации call центра с нуля
Колл-центр нужен любому бизнесу, который работает с клиентами по телефону. Он позволяет автоматизировать процесс обработки звонков, повысить качество обслуживания и увеличить количество продаж. Колл-центр может принимать звонки от клиентов, обрабатывать их запросы, отвечать на вопросы и предоставлять информацию о продуктах и услугах. Кроме того, колл-центр может использоваться для проведения опросов и исследований среди клиентов, что помогает улучшить качество продукта или услуги.
Основные функции в зависимости от задач:
Прием и обработка входящих звонков от клиентов, продажа продуктов и услуг
Консультирование, помощь с решением проблем, перенаправление звонков профильным специалистам
Ответ на вопросы и решение проблем клиентов, обработка заказов и оформление доставок
Повышение лояльности потребителей, улучшение качества обслуживания
Проведение опросов и маркетинговых исследований
Выявление покупательского интереса
Техническая поддержка клиентов
Инфраструктура контакт-центра
Кейс «Новому году рады все, если подготовиться к нему заранее»
Кейс «Сотрудники – наше все»
Логистика
Кейс «Масштабирование в 1,5 раза в сезон»
Продажи детских товаров
Кейс «Ночь – это наше время»
Интернет-торговля продуктами питания
«Лид – это ценность». Кейс с универсальным коммерческим банком
«Баттл телемаркетологов». Кейс с универсальным коммерческим банком
Целесообразно ли создавать контакт-центр?
Создание контакт-центра требует значительных инвестиций и может быть сложным процессом, поэтому лучше отдать свои задачи на аутсорс уже действующих колл-центров.
В случае аутсорсинга услуг компании передают прием и обработку звонков внешним поставщикам услуг, чтобы освободить свои внутренние ресурсы и повысить эффективность работы.
Корпоративный или аутсорсинговый call-центр?
Выбор между корпоративным и аутсорсинговым call-центром зависит от конкретных потребностей и целей компании. Если компания имеет достаточно ресурсов и готова инвестировать в создание собственного call-центра, то корпоративный call-центр может быть более подходящим вариантом. Однако, его создание требует значительного времени и ресурсов.
Аутсорсинговый call-центр может быть более доступным вариантом. Аутсорсинговая компания предоставляет услуги обработки звонков, используя свои собственные ресурсы и опыт.
Типовой проект создания колл-центра
Типовой проект создания call-центра включает следующие этапы:
- Анализ потребностей компании и определение целей создания call-центра.
- Разработка бизнес-плана и бюджета.
- Подбор персонала.
- Выбор оборудования и программного обеспечения.
- Обучение персонала. На этом этапе проводится обучение персонала работе с оборудованием и программным обеспечением, клиентами.
- Запуск call-центра. После завершения всех подготовительных этапов центр запускается в работу.
- Мониторинг и оптимизация работы. Периодически проводятся проверки работы колл-центра и вносятся изменения для улучшения качества обслуживания и повышения эффективности.
Преимущества аутсорса Onecta
Если вы хотите увеличить продажи, снизить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов, то аутсорсинг может быть для вас оптимальным решением.
Мы предлагаем разработку оптимальной стратегии, опытную команду специалистов, отсутствие затрат и ресурсов на поиск и формирование отдела. Кроме того, мы гарантируем системную и слаженную работу каждого члена нашей команды, высокую эффективность и увеличение показателей по продажам. Все это поможет вам достичь поставленных целей и повысить конкурентоспособность вашей компании.
Для подробной информации обратитесь к нашим менеджерам.
