Услуга Горячая линия в Москве
Горячая линия для любого бизнеса – важнейшая составляющая процесса формирования лояльности клиентов. Часто решение о повторной покупке товара или услуги принимается исходя из опыта взаимодействия с операторами горячей линии. Для того, чтобы внешний контакт-центр стал голосом бренда и носителем ценностей компании, необходимо качественное погружение и высокая адаптация к бизнес-процессам самой компании.
Наши преимущества
Высокотехнологичная база
Рабочее место оператора оснащено специализированным оборудованием и профессиональной гарнитурой.
Многоканальный номер
Благодаря выделенному номеру телефона принимаем неограниченное число звонков.
Большой штат специалистов
В контакт-центре работает 762 квалифицированных оператора. Регулярное обучение позволяет нашим специалистам оказывать качественные услуги и минимизировать число негативных обращений клиентов.
Опыт работы
На рынке услуг работаем более 7 лет. За это время зарекомендовали себя как надежная компания с высокими профессиональными компетенциями.
Как начать сотрудничать
Кейсы
Кейс «Новому году рады все, если подготовиться к нему заранее»
Кейс «Сотрудники – наше все»
Логистика
Кейс «Масштабирование в 1,5 раза в сезон»
Продажи детских товаров
Кейс «Ночь – это наше время»
Интернет-торговля продуктами питания
«Лид – это ценность». Кейс с универсальным коммерческим банком
«Баттл телемаркетологов». Кейс с универсальным коммерческим банком
Что такое горячая линия
Горячая линия — важный инструмент для взаимодействия с клиентами. Она предназначена для обработки вопросов, получения обратной связи и предоставления альтернативных вариантов обслуживания. Операторы отвечают на звонки, решают проблемы или направляют клиентов к соответствующим специалистам. Аутсорсинг услуг «горячей линии» позволяет компаниям сосредоточиться на своих основных бизнес-приоритетах и улучшить эффективность своей работы. Размещение задач, связанных с приемом и обработкой звонков от клиентов, на внешнего поставщика услуг помогает освободить внутренние ресурсы компании и увеличить ее гибкость.
Выгоды
Для компаний стоимость привлечения новых клиентов намного выше, чем сохранение существующих. Согласно статистике, 34% клиентов, не получивших ответа в разумные сроки, больше не пытаются связаться с вами. Остальные клиенты, позвонившие еще несколько раз, могут отказаться от услуг, если наталкиваются на проблемы с обратной связью. Эффективное функционирование горячей линии имеет большое значение, так как оно помогает оставить позитивное впечатление о компании.
Ключевые моменты
Для бизнеса любой сферы непрерывная доступность и адекватное реагирование на запросы — ключевые моменты. Профессионально настроенная “горячая линия” способствует бесперебойной и высококачественной обработке входящих звонков. Ее эффективное функционирование имеет большое значение, так как оно помогает оставить у клиентов позитивное впечатление о компании.
Какие задачи решает сотрудник горячей линии на аутсорсе?
FAQ
- Подготовка проекта. Согласование целей и задач, количества обрабатываемых звонков и обращений, целевых показателей эффективности.
- Реализация проекта. Проведение внутреннего тестирования, запуск пилотного проекта с подведением итогов и результатов. При необходимости разработка и интеграция дополнительного функционала.
- Масштабирование проекта. Руководитель проекта контролирует достижение показателей эффективности.
Стандартное время подготовки составляет 10-14 рабочих дней. При необходимости срок подготовки может быть сокращен в соответствии с требованиями заказчика. За дополнительной информацией обращайтесь к нашему менеджеру.
Расчет необходимого количества операторов производится согласно конкретному проекту, целям и задачам. Зависит от количества звонков/обращений в час.
Да, мы работаем с CRM-системой заказчика, а также в собственной. Все условия обсуждаются индивидуально.
Мы обеспечиваем индивидуальный подход к каждому клиенту. Пожалуйста, отправьте запрос на консультацию нашему представителю.
Горячая линия позволяет поддерживать связь с клиентами беспрерывно. Многоканальный номер 8 800 работает круглосуточно, чтобы клиент независимо от часового пояса и времени суток смог решить свой вопрос. При постоянной информационной и технической поддержке к компании Заказчика возрастает доверие. А также данная услуга – удобный канал для сбора обратной связи.
Стоимость данной услуги рассчитывается индивидуально. Она зависит от количества обращений и от трафика, который обрабатывается контакт-центром. Чем больше трафик, тем ниже стоимость минуты. Также на цену влияет дополнительный функционал специалистов, например, работа в CRM Заказчика, отправка сообщений, индивидуальная отчетность и прочее.
В нашем контакт-центре есть собственная система оценки работы операторов, которая позволяет проводить обучение и в дальнейшем отслеживать его качество. Супервайзеры и специалисты отдела контроля и качества оценивают работу операторов, по итогам проводят тренинги и мастер-классы.
Для нас важна репутация компании и качество оказываемых клиентам услуг. Поэтому работу каждого оператора контролирует супервайзер, а система записывает все звонки. По требованию Заказчика, мы можем предоставить аудиозаписи бесед операторов с клиентами.
