Елена Юхименко – тренер Онекты
Елена в Онекте прошла большой путь: из контакт-менеджера в тренеры.
– «Я проработала контакт-менеджером 2,5 года. Всегда была целеустремленной, увлеченной своей работой, инициативной, делилась с руководителями предложениями по улучшению работы, с радостью обменивалась опытом с коллегами, успевала уделять время самообразованию. Думаю, что такой подход к работе дал свои плоды и в апреле 2023 года меня повысили».
Сейчас Елена в качестве тренера занимается предобучением новичков — тех, кто ни разу не работал в колл-центрах и вообще, на удаленке. Также, девушка проводит обучение на разных проектах, готовит новые программы обучения, проводит тренинги для действующих контакт-менеджеров.
Кроме этого, Елена – кладезь идей. Она предложила внедрить в рабочий процесс новую методику – геймификацию. Это было в новинку, но руководитель с радостью поддержал девушку.
Первую геймификацию «Новогоднюю» провели в декабре 2023 года на одном из проектов Онекты. Сотрудникам очень понравилось. Сейчас готовится второй проект по геймификации «Космическая Одиссея. Засели свою планету».
Девиз Елены:
– «По жизни у меня девиз: полюби то, чем занимаешься и это уже гарантия 50% успеха, остальные 50% – трудолюбие и целеустремленность. Работу тренера мне не нужно было даже любить – это просто МОЁ. Я обожаю эту работу, ценю и дорожу ею».
Совет от Елены начинающим КМ и тем, кто только думает о работе в контактном центре.
– «Даже не раздумывайте! Мы вас уже ожидаем и встречаем не с пустыми руками. Наш новый проект «Курс Новичка» был разработан специально для того, чтобы вам было проще разобраться во внутренних рабочих процессах, а адаптация в нашей компании прошла легко и интересно!»
