Как отличить мошенника от оператора банковского колл-центра: полезные советы для клиентов

В современном мире, где телефонные мошенничества становятся все более распространенными, важно знать, как отличить настоящего оператора банковского колл-центра от злоумышленника. Прочитайте несколько наших рекомендаций, которые помогут защитить личные данные и деньги.

1. Качество связи при звонке.

Банковские и финансовые организации следят за тем, чтобы при звонке с клиентом не мешали разговоры других людей или треск и шум на заднем плане, поэтому используют технику для шумоподавления.

2. Проверяйте номер телефона.

Операторы службы поддержки банка звонят с официальных номеров. Если вы получили звонок с незнакомого или подозрительного номера, лучше всего перезвонить на официальный номер банка, указанный на его сайте.

3. Запрос информации.

 Операторы колл-центров банков никогда не будут запрашивать у вас пароли, PIN-коды или информацию о вашей карте, тк связываясь с клиентом они уже имеют доступ ко всей его персональной информации. Если вам просят предоставить такие данные, это явный признак мошенничества.

4. Формат общения и тон.

 Операторы колл-центров банков ведут диалог по строгому регламенту. Они проходят обучение, а их работа контролируется, поэтому они не могут отходить от прописанных правил. Если собеседник проявляет агрессию или настойчивость, это может быть мошенник.

5. Задавайте вопросы.

 Не стесняйтесь задавать вопросы о том, с какой целью вам звонят. Настоящий оператор колл-центра банка будет готов предоставить информацию и ответить на ваши вопросы. Мошенники, как правило, не могут предоставить убедительных объяснений.

6. Не поддавайтесь на давление.

Если вам говорят, что необходимо срочно принять решение или выполнить какое-либо действие, это может быть попытка манипуляции. Не спешите и подумайте, прежде чем что-либо делать.

7. Проверяйте информацию.

 Если вам сообщают о подозрительных транзакциях или проблемах с вашим счетом, лучше всего самостоятельно проверить информацию, зайдя в интернет-банк или позвонив в службу поддержки банка. Также можно попросить звонящего отправить уведомление в приложение вашего банка, мошенники не могут этого сделать.

8. Сообщайте о подозрительных звонках.

 Если вы столкнулись с мошенником, обязательно сообщите об этом в банк и правоохранительные органы. Это поможет предотвратить мошенничество в будущем. Также вы можете попросить назвать ФИО собеседника, а после перезвонить по одному из официальных номеров банка и попросить соединить с данным сотрудником.

9. Ограничение звонков.

Существует множество приложений, имеющих специальный софт для защиты от телефонных мошенников. При звонке с нежелательных номеров на экране высветится «робот», «спам», «реклама», «мошенники».

10. Защитите пожилых родственников.

Пожилые люди – любимая категория у мошенников. Защитите своих близких, поставив у них запрет на онлайн-операции или установив лимит трат.

Ваша безопасность – это прежде всего. Будьте внимательны и осторожны, и не позволяйте мошенникам воспользоваться вашей доверчивостью. Никому нельзя сообщать сведения, касающиеся вашей банковской карты или счета. Если это произошло, срочно обратитесь в банк и заблокируйте свои карты.