Голос — ваш инструмент: как говорить, чтобы вас слушали
В работе контакт-менеджера голос — это всё. Он заменяет жесты, мимику и даже взгляд. Именно по голосу клиент делает первые выводы:
— Понимают ли меня?
— Могу ли я доверять?
— Хочу ли я вообще слушать дальше?
Как сделать голос своим супероружием в разговоре? Делимся простыми, но эффективными техниками.
1. Улыбайтесь — даже если по телефону
Это не шутка. Улыбка действительно меняет тембр голоса, делает его теплее и доброжелательнее. Клиент чувствует это, даже если вас не видит. Попробуйте сами — и услышите разницу!
2. Говорите чуть медленнее, чем обычно
Когда мы волнуемся, темп ускоряется. А собеседнику тяжело воспринимать поток слов. Спокойная, уверенная речь вызывает доверие и ощущение контроля.
3. Дышите правильно
Если вы быстро сбиваетесь, голос «дрожит» или пересыхает во рту — скорее всего, дело в дыхании. Делайте глубокие вдохи животом, не торопитесь — и голос станет увереннее.
4. Ставьте акценты и делайте паузы
Монотонность усыпляет. А вот интонация, ударение и пауза помогают сделать речь выразительной. Слушатель быстрее улавливает суть и лучше запоминает.
5. Тренируйтесь, как актер
Читайте вслух. Записывайте себя. Пробуйте говорить в разных интонациях. Ваш голос — это мышца, и её можно натренировать.
В Онекте мы учим не просто «разговаривать по скрипту», а ВЛИЯТЬ через голос. Ведь тёплый, уверенный и чёткий голос — это ключ к доверию клиента и успешному диалогу.
Голос может быть тише, чем крик, но весомее. Используйте его грамотно — и вас будут слушать.
А какие вы знаете Мифы о профессии оператора контакт-центра?
