5 книг, которые помогут стать успешным контакт-менеджером
Работа в контакт-центре – это не просто звонки. Это искусство общения, продаж, убеждения и грамотного управления эмоциями. Хорошая новость – всему этому можно научиться! Делимся 5 книгами, которые помогут вам повысить эффективность, увереннее общаться с клиентами и зарабатывать больше.
1. Никогда не ешьте в одиночку», Кит Феррацци
О чем книга?
Это не просто книга о нетворкинге – это руководство по выстраиванию долгосрочных отношений в бизнесе и жизни. Она научит вас строить доверие с клиентами, эффективно вести переговоры и правильно задавать вопросы.
Как поможет контакт-менеджеру?
✔ Освоите технику установления доверия с первого звонка
✔ Научитесь «читать» собеседника и находить подход к разным людям
✔ Поймете, как грамотно поддерживать контакт с клиентами
2. Сначала скажите «нет», Джим Кэмп
О чем книга?
Автор – профессиональный переговорщик, который учит не бояться отказов и вести диалог так, чтобы клиент сам хотел сказать «да».
Как поможет контакт-менеджеру?
✔ Избавитесь от страха отказов – начнете воспринимать их как шанс
✔ Научитесь задавать правильные вопросы, а не только отвечать
✔ Разовьете уверенность в переговорах и повысите конверсию звонков
3. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг
О чем книга?
Ларри Кинг – легенда журналистики, который мог найти общий язык с кем угодно. В этой книге он делится секретами уверенного общения.
Как поможет контакт-менеджеру?
✔ Улучшите дикцию и выразительность голоса
✔ Научитесь вести разговор легко и непринужденно
✔ Перестанете бояться общения с «сложными» клиентами
4. Психология влияния», Роберт Чалдини
О чем книга?
Настольная книга маркетологов и продавцов. Она объясняет, почему люди принимают решения, какие триггеры их мотивируют и как выстраивать диалог так, чтобы это работало на вас.
Как поможет контакт-менеджеру?
✔ Освоите 6 ключевых принципов влияния
✔ Узнаете, как вести клиента к нужному решению
✔ Будете понимать, что и когда говорить, чтобы повысить продажи
5. Слова, которые работают», Фрэнк Лунц
О чем книга?
Это книга о силе слов и их влиянии на людей. Она научит формулировать мысли так, чтобы вас слушали, понимали и соглашались.
Как поможет контакт-менеджеру?
✔ Научитесь подбирать слова, которые вызывают доверие
✔ Узнаете, как сделать свое предложение убедительным
✔ Начнете формулировать аргументы так, чтобы клиент не мог отказаться
Еще рекомендуем
«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» – Дейл Карнеги
«Пиши, сокращай» – Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
«Продажи на 100%» – Игорь Манн
«Черный пояс по продажам» – Андрей Парабеллум
Выберите хотя бы одну книгу и начните прокачивать себя уже сегодня. Успех в ваших руках!
