Февраль — месяц, когда важно не выгореть

Февраль — самый “длинный” месяц года. Мало солнца, много задач, высокая нагрузка и почти никакого запаса энергии.

А для операторов контакт-центра это чувствуется особенно. Потому что наша работа — эмоциональная.

Каждый день:
— разные люди
— разные настроения
— сложные вопросы
— чужая усталость и раздражение
— и при этом — вежливость, внимание и включённость

Оператор не просто отвечает. Он слушает. Сочувствует. Держит фокус.
И часто ставит своё состояние «на паузу», чтобы помочь другому.

Но ресурс не бесконечен.

Поэтому так важно:
— давать себе право на отдых
— переключаться
— не обесценивать усталость
— поддерживать друг друга

В Онекте мы знаем: отдохнувший оператор — это не роскошь, а необходимость. Потому что хороший сервис начинается с людей,
которым есть из чего его давать.

Берегите себя.
Весна уже близко