Что такое аутсорсинговый контакт-центр?
Аутсорсинговый контакт-центр – это способ взаимодействия с клиентами компании через различные каналы связи. Обработкой входящих и исходящих обращений занимаются операторы на договорной основе.
Контакт-центр – одна из наиболее важных составляющих работы любой компании по обслуживанию клиентов. Независимо от сферы ее деятельности эффективная и профессиональная работа с клиентами – залог успешного развития бизнеса.
Контакт-центр нужен для того, чтобы взаимодействовать с клиентами и партнерами заказчика. Операторы не только в телефонном режиме, но и по почте, в чатах, социальных сетях и менеджерах отвечают на вопросы клиентов, обрабатывают обращения и решают возникающие проблемы. Удобство для компании в том, что сотрудники способны оперативно оказывать всестороннюю помощь клиенту как потенциальному, так и постоянному.
Для заказчика упрощается задача в обслуживании клиентов, ведь операторы могут не только принимать и обрабатывать заявки клиентов, но и перераспределять их, решать более сложные задачи благодаря интеграции с CRM-системой заказчика.
Плюс аутсорсинговой работы еще и в круглосуточности процесса. Клиент сможет решить свои вопросы оперативно и независимо от того, в каком часовом поясе он находится.
Аутсорсинговый контакт-центр способен за короткий срок увеличить объем продаж компании и повысить качество обслуживания клиентов. Благодаря аналитике и постоянному обучению операторов легко выявить слабые места и повысить эффективность работы в целом.
