13 июля — День оператора контакт-центра
Сегодня свой праздник отмечают операторы контакт-центра. Это молодая профессия, но с каждым днем набирающая популярность. Операторы востребованы в разных сферах бизнеса, поэтому потребность и важность профессии нельзя недооценивать.
История профессии интересная и связана с развитием коммуникационных технологий и ростом необходимости компаний в эффективном обслуживании клиентов.
На первых этапах развития колл-центров, операторы предоставляли всестороннюю помощь по телефону. В то время системы автоматического дозвона были неэффективными, что приводило к большим задержкам и нервозным клиентам. С появлением компьютеров и телефонной автоматизации в 1980-х годах, был сделан важный шаг в развитии колл-центров.
В 1990-е годы с распространением интернета и развитием электронной почты начался переход к многоканальному обслуживанию. Операторы колл-центра стали принимать звонки, отвечать на электронные письма и обрабатывать чаты. Это требовало расширения навыков операторов и использования специальных систем управления клиентским обслуживанием.
В последние годы с развитием социальных сетей и мобильных приложений появилась необходимость в более широком спектре коммуникационных каналов. Операторы колл-центра начали работать с клиентами через мессенджеры и другие популярные платформы. Только по телефону наши сотрудники за прошлый год совершили более 25 млн. звонков, а приняли более 4 млн.
Современные операторы колл-центра обладают разнообразными навыками, включая умение эффективно общаться с клиентами, решать проблемы, работать с компьютерными системами и быстро адаптироваться к изменяющимся технологиям и требованиям.
Профессия оператора колл-центра сегодня имеет большое значение для компаний, поскольку операторы являются первым контактом клиента с организацией. Их профессионализм и качество обслуживания напрямую влияют на уровень удовлетворенности клиентов и репутацию компании в целом.
Контакт-центры играют важную роль в обслуживании клиентов для компаний в различных отраслях. Обеспечить связь между организацией и ее клиентами, помогают решать проблемы и предоставлять информацию о продуктах и услугах.
