Спасибо за ваше обращение!
Понятие «клиентский сервис» сейчас во многих компаниях занимает важное значение. И это не случайно, ведь от того, как работает сайт, лояльны сотрудники, развита омниканальность зависит какое мнение сложится у клиента и захочет ли он вернуться в компанию снова.
Сотрудник контакт-центра Онекта, Алексей Ивукин участвовал в квизе по управлению клиентским опытом от экспертов в данной области – компании Апекс Берг. Вопросы касались сервисно-канальной матрицы и ее применению в контакт-центрах. Алексей описал две Customer Journeys: сервисы программы лояльности и сервисы подачи жалобы с вариантами их полезного применения и стал единственным, чьи ответы оказались верными. В подарок от компании он получает книгу «Спасибо за ваше обращение!» от бизнес-тренера Инессы Фирсовой.
