Отдел качества и совершенствования процессов на аутсорсе
Усилите команду без найма и обучения у себя — мы закроем контроль качества «под ключ».
Экономия до 30% бюджета по сравнению с in‑house ОКК — без потери качества и контроля.
Независимая экспертная команда для контроля качества продаж и сервиса: звонки, чаты | маркетплейсы, e‑commerce, логистика, финтех.
Что вы получаете вместо своего ОКК
-
- Готовая команда экспертов
Аналитики и аудиторы с опытом продаж от 3 лет, e‑commerce, ритейл, логистика, финтех.
- Готовая команда экспертов
-
- Без найма и обучения
Не нужно искать, адаптировать и обучать специалистов — мы сразу даём «боеспособный» отдел.
- Без найма и обучения
-
- Закрытие базовой потребности без головной боли
Мониторинг, прослушка, чек‑листы, контроль скриптов и стандартов, обратная связь по сотрудникам.
- Закрытие базовой потребности без головной боли
-
- Гибкий формат работы
24/7, удалённая распределённая команда по часовым поясам, оплата почасовая или за целевое действие.
- Гибкий формат работы
Почему бизнесу выгодно отдать ОКК на аутсорс
«Свой отдел ОКК»
-
- Постоянные ФОТ + налоги + бэк‑офис.
-
- Долгий найм и адаптация.
-
- Зависимость от человеческого фактора внутри команды.
-
- Сложно масштабировать под пики нагрузки.
«ОКК от Onecta»
-
- Экономия до 30% бюджета в год по сравнению с in‑house.
-
- Платите только за работу: часы или целевое действие.
-
- Независимая экспертиза и прозрачные отчёты.
-
- Масштабирование вверх/вниз без лишних затрат.
Вы высвобождаете деньги и время руководителей для стратегий, автоматизации и новых направлений — пока мы держим качество на стабильном уровне.
Кейс маркетплейса: как клиент сэкономил до 30% и повысил качество
Результаты проекта (маркированно):
-
- Оптимизация расходов на ОКК до 30% в год.
-
- Стабильное выполнение плана проверок 100%.
-
- Снижение операционной нагрузки на отделы заказчика.
-
- Доля обоснованных апелляций менее 3%.
Показатели качества:
-
- Скалиброванность команды > 90%.
-
- Adherence (соблюдение расписания) 100%.
-
- Occupancy 75–80%.
Сэкономленные средства клиент направил в развитие автоматизации и новых сервисных направлений (работа админов над стратегией вместо ручного контроля).
Onecta — не только ОКК, а полноценная инфраструктура качества
-
- 10 лет опыта и ТОП‑15 контакт‑центров России
Работаем с лидерами e‑commerce, ритейла, логистики и финтеха.
- 10 лет опыта и ТОП‑15 контакт‑центров России
-
- Сильная команда
Развитые soft‑ и hard‑skills, собственный университет Onecta, программа обучения и сертификации ОКК.
- Сильная команда
-
- Технологический стек Enterprise‑уровня
Омниканальная платформа, интеграции с любыми CRM, BI‑дашборды в реальном времени, высокий уровень ИБ (в т.ч. DLP‑решения).
- Технологический стек Enterprise‑уровня
-
- Проактивный подход и AI
Разбор негативных кейсов, рекомендации по улучшению процессов, опыт разметки данных и обучения AI‑ассистентов.
- Проактивный подход и AI
CX‑подход: все довольны — и бизнес, и клиенты
-
- Бизнес
Экономия до 30%, независимая экспертиза, снижение операционной нагрузки, готовые рекомендации по улучшению процессов.
- Бизнес
-
- Клиенты
Стабильный сервис без эскалаций, соблюдение скриптов и стандартов, быстрый разбор проблемных ситуаций, рост лояльности.
- Клиенты
Хотите высвободить до 30% бюджета и времени команды под развитие бизнеса, пока мы закрываем базовый контроль качества?
Получите персональное коммерческое предложение для вашего контакт‑центра уже сейчас.
Контакты:
Ивукин Алексей
+7 912 222 79 56
TG: @Alex_onecta
ivukin_as@onecta.ru
Сныткина Нелли
+7 (988) 563-92-37
@NelliD_Hankovich
khankovich_nd@onecta.ru
onecta.ru
Изображение в статье сгенерировано искусственным интеллектом
