Почему крупнейшие контакт-центры переходят на удаленку — и почему мы сделали это раньше других
Сегодня всё больше крупных компаний по всему миру переводят свои контакт-центры на удаленный формат. Как пишет Forbes, за последние годы «удаленка» перестала быть временным решением — она стала устойчивой моделью работы.
Кто уже перешёл на удаленный формат?
- Amazon — перевёл часть сотрудников колл-центров домой еще в 2020-м, и продолжает расширять удаленные команды
- Teleperformance — международный гигант, работающий с клиентами Apple, Google и других брендов, активно внедряет гибридные и удалённые схемы;
- Тинькофф, Ростелеком, МегаФон и другие российские компании уже используют удалённую модель в работе с клиентами.
Почему это работает?
— Повышается удовлетворенность сотрудников;
— Снижаются издержки на офис;
— Операторы могут сосредоточиться на качестве общения, не теряя время на дорогу и бытовые мелочи;
— Компании получают доступ к талантам из разных городов и регионов.
А что у нас?
Контакт-центр Онекта был полностью удалённым с самого начала. Мы не приспособились к тренду — мы создавали его, когда об этом еще мало кто говорил.
Для наших сотрудников это значит:
- Гибкий график под жизнь, а не наоборот.
У нас много мам, которые хотят активно воспитывать детей, встречать и провожать в школу, успевать на утренники и секции, вести домашние дела с удовольствием — и при этом развиваться в профессии. Они просто выбирают график работы, пока дети в школе или на кружках. - Работа из любого уголка страны.
Многие наши коллеги живут в небольших городах и поселках, где талантливые и целеустремленные люди есть, а достойной работы — почти нет. Для них это возможность зарабатывать и строить карьеру, не переезжая. Всё, что нужно — стабильный интернет. - Эффективность выше, чем в офисе.
Нет токсичных или громких коллег, которые отвлекают и портят настроение. Нет двух часов в душном автобусе, после которых нужно «приходить в себя». Рабочий день начинается в комфортной обстановке, где можно сосредоточиться и быть в ресурсе. - Карьерный рост на расстоянии одного клика.
60% нашего руководящего состава выросли из операторов. В эту профессию приходят люди с разным бэкграундом — от предпринимателей до педагогов — и каждый может реализоваться. Для компании это значит, что с нами остаются только по-настоящему дисциплинированные и мотивированные сотрудники с высокой лояльностью.
Пока другие догоняют — мы уже построили устойчивую, эффективную и современную систему работы, где комфорт сотрудников — не бонус, а стандарт.
Онекта для устойчивого развития бизнеса и человека.
