Как справляться со стрессом на работе в контакт-центре?

11 марта

Работа в контакт-центре – это ритм, динамика и постоянное общение. Звонки, клиенты, KPI… Все это может быть как драйвом, так и источником стресса. Как же оставаться в ресурсе, не выгорать и работать в удовольствие?

1. Дышите глубже
Звучит просто, но помогает. Когда чувствуете напряжение, сделайте 3-5 глубоких вдохов и выдохов. Это снижает уровень кортизола (гормона стресса) и возвращает концентрацию.

2. Не принимайте всё на личный счет
Неудачный разговор? Раздраженный клиент? Помните: его эмоции – не про вас, а про его ситуацию. Представьте, что между вами и негативом – защитный экран, который пропускает только полезную информацию.

3. Переключайтесь и отдыхайте
Короткий перерыв в 5 минут между звонками – отличный способ сбросить напряжение. Разомните плечи, послушайте любимую музыку, посмотрите в окно. Иногда даже смена положения тела помогает переключить настроение.

4. Ставьте себе микроцели
Вместо «Надо выдержать всю смену» попробуйте:

«Сделаю 5 классных звонков»
«Порадую клиента искренней улыбкой в голосе»
«Побью свой рекорд по закрытым заявкам»

Это помогает ощущать контроль над ситуацией и видеть результаты сразу.

5. Поддерживайте коллег
Один из лучших антистрессов – это атмосфера в команде. В Онекта для наших КМ есть внутреннее пространство, где люди могут общаться, участвовать в конкурсах и совместных проектах, делиться творческими успехами. И всё это – зона, свободная от негатива. Здесь можно найти поддержку, зарядиться энергией и даже раскрыть свои таланты!

6. Берегите себя после работы

Прогулка на свежем воздухе
Хороший сон
Увлечение, которое радует
Простая фраза: «Сегодня я молодец!»

Работа в контакт-центре может быть не только источником стресса, но и возможностью развить стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект – навыки, которые пригодятся в любой сфере жизни.

А в Онекта мы ценим наших сотрудников и создаем комфортные условия работы: гибкий график, поддержку, бонусы и карьерный рост. Если хотите стать частью команды – пишите нам в ВК, ТГ или окошко на сайте!

Новости компании