Узнай, что было дальше в реальных кейсах
Кейс “Чего стоит ошибка на сайте?”
На горячую линию логистической компании позвонил клиент. Он приехал в терминал выдачи груза и хотел получить свою посылку. Перед этим проверил часы работы на сайте компании. Однако двери оказались закрыты. Оператор принес извинения клиенту и попросил время для уточнения информации…
Что было дальше?
На сайте логистической компании были неверно указаны часы работы данного пункта выдачи. Согласно регламенту заказчика, оператор принес извинения клиенту и попросил подождать. Но по-человечески ему хотелось помочь. Оператор знал, что на территории терминала есть кафе, где продают вкусные пирожки и ароматный кофе. Он предложил клиенту подождать там. Время было потеряно, однако клиент был приятно удивлен сервисом и заботой оператора.
Что мы видим в кейсе:
+ Выполнены инструкции заказчика
+ Глубокое знание продукта
+ Хорошая психологическая подготовка оператора
! Диалог человека с человеком возможен на любой точке контакта.
Группа операторов контакт-центра для данного проекта была собрана и подготовлена заранее, что позволило показать высокий уровень клиентского сервиса и вовлеченность в проект.
Приходите на стойку Onecta и получите свой подарок
Отправьте заявку и мы рассчитаем условия и сроки подготовки аутсорс колл-центра на высокий сезон именно для вашего бизнеса.