Узнай, что было дальше в реальных кейсах

Кейс "Есть место мелочам в клиентском сервисе?"

В ноябре многие люди начинают готовиться к Новому году, а магазины подогревают ажиотаж скидками и распродажами. У нашего заказчика – интернет-магазина парфюмерии и косметики уже неделю наблюдается следующая ситуация. На горячей линии постоянно ожидают ответа оператора 10-15 клиентов. Все понимают, что в этот период можно получить как большую прибыль, так и большее количество негативных отзывов от некачественного сервиса…

Что было дальше?

Клиентский сервис начинается с мелочей. Чтобы хоть немного скрасить ожидание клиента, подобрали и поставили приятную мелодию на время ожидания, провели экспресс-обучение по сокращению времени диалога, расширили некоторые компетенции первой линии. Это не решило задачу в целом, но заметно уменьшило количество жалоб от клиентов.

Что мы видим в этом кейсе:

+ Ориентация на сохранении лояльности клиентов

+ Оперативные изменения в текущих бизнес-процессах

Если нет возможности решить задачу целиком, то обязательно нужно предпринять любые доступные меры по улучшению ситуации. Это всегда дает положительный эффект. 

Приходите на стойку Onecta и получите свой подарок