Блог Онекта
Разборы задач контакт-центра: метрики, каналы, работа с нагрузкой и продажи.
Как бороться с выгоранием оператору
Выгорание — это не просто усталость, а состояние эмоционального истощения, когда кажется, что силы уходят вместе с мотивацией. Для операторов контакт-центра это реальный риск: постоянные звонки, эмоционально насыщенные диалоги и высокая нагрузка могут быстро «съедать» ресурсы.
Читать
Как сохранять баланс с трудными клиентами
В такие моменты главное испытание для оператора — не вовлечься в эмоции собеседника, а остаться профессионалом.
Читать
Онекта — это больше, чем контакт-центр
Мы верим, что устойчивое развитие бизнеса невозможно без развития человека. Именно поэтому наша миссия — создать среду, где ценится не только результат, но и сам процесс общения между оператором и клиентом.
Читать
Непрерывное обучение — часть нашей культуры
В Онекте мы верим, что рост компании невозможен без постоянного развития её команды. Непрерывное обучение — это не модное слово, а стратегическая необходимость.
Читать
Soft skills для оператора
Чтобы быть успешным оператором, недостаточно просто знать инструкции и скрипты. Ключ к эффективной работе — soft skills.
ЧитатьСкрипты звонков
Скрипты часто вызывают скепсис: «Это же шаблоны, разве можно по ним общаться?»
ЧитатьОбсудить проект
Расскажите о задаче: