Словарь контакт-менеджера
Новости компании
15 August
Работа на линии — это не просто диалоги. Это искусство говорить спокойно, чётко и вежливо, даже если кофе остыл, кот сидит на клавиатуре, а клиент пятый раз просит «ещё разочек».
Вот фразы, которые стали частью ДНК каждого онектовца:
1. «Пожалуйста, уточните, о чём именно идёт речь?»
Классика. Универсальный ключ к пониманию любых космических диалогов с клиентом.
2. «Ожидайте, пожалуйста, я проверю информацию».
Молитва на все случаи жизни. Иногда — шёпотом себе.
3. «Всю информацию продублирую вам в чат».
Чтобы не потерял, не забыл и не сказал потом «мне никто ничего не писал».
4. «Давайте уточним ваши данные, чтобы я мог вам помочь».
Пролог к любой истории. Идеально звучит даже в 6:59 утра.
5. «Хорошего дня! Обращайтесь, если что-то ещё понадобится».
Сказано с душой. Даже если внутри уже 42-й чат и слегка трясётся глаз.
А у тебя есть своя «фраза дня»? Та, которую ты мог бы напечатать с закрытыми глазами?
