Узнай, что было дальше в реальных кейсах

Кейс "И снова наступил горячий сезон"

Наступил “жаркий” сезонный период. У нашего заказчика – крупного интернет-магазина уже стоят амбициозные финансовые планы, определены соответствующие KPI, разработаны рекламные кампании под разные направления деятельности. Все “заряжены” на результат. Нужно осуществлять продажи, обрабатывать лиды и при этом поддерживать SL на сервисной линии в рамках 90/10. Но операторов колл-центра на все направления не хватает…

Что было дальше?

Нельзя объять необъятное. Нужно сфокусироваться на одном направлении продаж, где наибольшая маржинальность, и наладить на нем работу на “5+”. А именно, распределить операторов. Увеличить их количество на самом перспективном и выгодном направлении, чтобы не упустить выгоду. И, возможно, получить прогнозируемый доход.

Что мы видим в этом кейсе:

+ Определена приоритетность деятельности
+ Риск снижения лояльности за счет отстающих направлений
+ Сложность масштабирования и быстрой перестройки бизнес-процессов

Хорошая подготовка операторов требуют времени и сил. Чтобы уровень сервиса на всех проектах был высоте, нужно заранее подготовить нужное количество контакт-менеджеров.

Приходите на стойку Onecta и получите свой подарок