Узнай, что было дальше в реальных кейсах

"Кейс, в котором все остались в выигрыше"

Оператор работает на 1-й линии поддержки интернет-магазина. Он добросовестно проконсультировал потенциального клиента по товару и покупатель сразу захотел оформить заказ. По регламенту такой звонок оператор должен перевести на 2-ю линию. Но! Оператор знает, что сейчас там большая очередь и клиенту придется долго ждать. За это время он может передумать… 

Что было дальше?

Оператор знает, как оформить заказ, т.к состоит в кадровом резерве 2-ой линии. И условием взаимодействия с заказчиком предусмотрено расширение функционала операторов первой линии в пиковую нагрузку. Решение было очевидным, оформить покупку здесь и сейчас. В выигрыше остались все: клиент доволен покупкой, заказчик получил еще одного лояльного клиента, оператор выполнил поставленный KPI.

Что мы видим в этом кейсе:

+ Расширение функционала операторов 1-ой линии позволяет распределить нагрузку в пиковый сезон
+ Экспертность на всех точках касания с клиентом
+ Высокий уровень сервиса
+ Больше довольных клиентов

Заблаговременная подготовка операторов и качественное планирование всегда дают положительный результат.

Приходите на стойку Onecta и получите свой подарок