Узнай, что было дальше в реальных кейсах

Кейс “Чудеса случаются, если что-то для этого делать”

В рамках услуги телемаркетинга оператор звонил клиентам и предлагал услуги кредитования от банка-партнера. Клиент не соглашался и терял терпение. Оператор спокойным и уверенным тоном отрабатывал возражения. Для клиента было важно получить одобрение, но до конца он не верил, что это возможно в его ситуации, так как ранее уже получал отказы. Шанс на благополучный исход был небольшой… 

Что было дальше?

Оператор знал, что получить одобрение в данном случае практически невозможно. Оценив время и ресурсы, потраченные на клиента, а также высокую вероятность отказа, вежливо и на позитивной ноте закончил разговор. Оператор сделал выбор в пользу других клиентов и выполнение поставленного KPI. По итогу месяца показатели эффективности работы оказались выше, чем были запланированы.

Что мы видим в кейсе:

+ Хорошее знание продукта

+ Вовлеченность в проект

+ Работа на результат

Группа операторов контакт-центра для данного проекта была собрана и подготовлена заранее. Поэтому оператор четко знал регламенты работы и особенности проекта. Заблаговременная подготовка, всегда дает большее погружение в бизнес-процессы заказчика.

Приходите на стойку Onecta и получите свой подарок